深圳新聞網(wǎng)2025年7月23日訊（記者 韓翔 通訊員 韓雁玲 王炫）7月22日上午，深圳巴士集團第四分公司在火車西站車隊開展了“微笑服務(wù)示范日”活動。
本次活動旨在通過樹立服務(wù)標(biāo)桿、分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，切實提升一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)意識和實操技能，營造“學(xué)先進、比服務(wù)”的濃厚氛圍?；顒泳劢箤嵺`與交流，在分享環(huán)節(jié)，“微笑之星”代表結(jié)合自身工作實踐，分享了踐行微笑服務(wù)的心得體會、實用技巧，并通過真實案例解析如何有效化解服務(wù)矛盾。他們生動詳實的講述，為在場員工提供了可借鑒、可操作的服務(wù)范本。在交流研討環(huán)節(jié)，駕駛員們與“微笑之星”圍坐一堂，面對面展開熱烈討論。大家聚焦微笑服務(wù)實踐中的難點痛點、技能提升路徑及未來發(fā)展方向，暢所欲言，思想碰撞，現(xiàn)場氣氛活躍。
活動最后，駕駛員們登上“微笑之星”的工作車輛，零距離觀摩其在乘客迎送、咨詢解答、特殊情況處置等典型場景中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程?！拔⑿χ恰眰円砸?guī)范的動作、真誠的微笑和親切的態(tài)度，生動演繹了微笑服務(wù)的精髓與標(biāo)準(zhǔn)，讓抽象的服務(wù)理念變得直觀可感。
本次“微笑服務(wù)示范日”活動，創(chuàng)新搭建了一個直觀、高效的學(xué)習(xí)交流平臺。通過身邊榜樣的示范引領(lǐng)和寶貴經(jīng)驗的實戰(zhàn)分享，有效激發(fā)了一線駕駛員提升服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)生動力，帶動了更多員工積極投身微笑服務(wù)品牌建設(shè)。