深圳新聞網(wǎng)2025年7月23日訊（記者 韓翔 通訊員 曹麗 王炫）在深圳236路公交線上，有這樣一位讓人倍感溫暖的女駕駛員：她總是帶著陽(yáng)光般的笑容，圓圓的臉蛋上洋溢著親切，利落的馬尾辮隨著她熱情的動(dòng)作輕輕擺動(dòng)。每當(dāng)乘客上車時(shí)，她都會(huì)展露出真誠(chéng)的微笑：“您好，歡迎乘車！”她就是深圳巴士集團(tuán)第四分公司2025年6月份的“微笑之星”楊飛霞。
楊飛霞自2009年加入深圳巴士集團(tuán)以來(lái)，十四年如一日地堅(jiān)守在公交服務(wù)第一線。從最初的乘務(wù)員崗位做起，到2019年通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)成功考取A牌駕照轉(zhuǎn)型為大巴駕駛員，雖然工作角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，但她那顆“以乘客為中心”的服務(wù)初心始終未變。
今年年初，公司開展了微笑服務(wù)建設(shè)活動(dòng)。楊飛霞所在236路是首批試點(diǎn)線路之一?！拔⑿Ψ?wù)不是簡(jiǎn)單的咧嘴笑，它是發(fā)自內(nèi)心地把乘客當(dāng)家人”楊飛霞這樣理解公司的要求，“我們公交駕駛員每一次微笑、每一句問(wèn)候、每一個(gè)幫扶動(dòng)作，都是微笑服務(wù)品牌口碑與成效的直接體現(xiàn)。”
這份對(duì)微笑的理解，自然而然地化作了楊飛霞踐行分公司“365微笑服務(wù)工作法”的生動(dòng)實(shí)踐。僅在剛過(guò)去的6月份，她就因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次收到市民來(lái)電表?yè)P(yáng)：6月15日，銀湖站，一句“地滑當(dāng)心”的溫馨叮囑，讓乘客感動(dòng)地隔著車窗揮手致意。同日暮色里，在寶深路站與福田體育公園站，她兩次俯身，與乘客合力抬起沉甸甸的行李；6月16日，中心公園站。她耐心等待抱孩子的母親安穩(wěn)坐下，一句輕柔的“坐穩(wěn)扶好”，換來(lái)了孩子純真清脆的“謝謝阿姨！”……據(jù)車隊(duì)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)她主動(dòng)幫助乘客的暖心場(chǎng)景已達(dá)21次。而這些被記錄的善舉，大多是通過(guò)乘客的表?yè)P(yáng)電話或車隊(duì)管理人員日常抽查監(jiān)控才被發(fā)現(xiàn)。事實(shí)上，楊飛霞默默付出的遠(yuǎn)不止于此，她本人卻從未主動(dòng)提及。
楊飛霞對(duì)“微笑服務(wù)”的追求，不僅體現(xiàn)在與乘客的互動(dòng)中，更浸潤(rùn)在她精心打造的“流動(dòng)之家”里。每天清晨，她總是提前半小時(shí)抵達(dá)停車場(chǎng)。從車窗玻璃到座椅縫隙，從扶手桿到儀表盤，都被她擦拭得光潔如新。她深知，整潔舒適的車廂環(huán)境是品牌形象無(wú)聲卻有力的表達(dá)。這份對(duì)細(xì)節(jié)近乎苛刻的執(zhí)著，讓粵B36354D這輛普通的公交車，成為乘客眼中窗明幾凈、溫馨舒適的出行空間，為每一次微笑服務(wù)奠定了美好的第一印象。
楊飛霞這份十六年如一日的堅(jiān)守與用心，不僅贏得了乘客的贊譽(yù)，更在團(tuán)隊(duì)中樹起了一面旗幟。在同事眼中，楊飛霞是看得見、學(xué)得來(lái)的標(biāo)桿。年輕駕駛員小陳感慨：“看她幫老人找座時(shí)那自然彎下的腰身，聽她耐心解答乘客詢問(wèn)時(shí)溫和的語(yǔ)氣，就明白什么叫‘服務(wù)入微’，什么叫把‘微笑服務(wù)’真正刻進(jìn)了骨子里。”
楊飛霞的故事，是深圳巴士集團(tuán)第四分公司深化服務(wù)品牌建設(shè)的一個(gè)生動(dòng)縮影。在十米車廂的方寸之間，楊飛霞用日復(fù)一日的真誠(chéng)微笑和用心服務(wù)，書寫著平凡崗位的不凡價(jià)值。她，是名副其實(shí)的“微笑之星”，用真情點(diǎn)亮了城市的旅途。