深圳新聞網(wǎng)2025年7月31日訊（記者 韓翔）在深圳火車站熙熙攘攘的人流中，有一抹亮眼的“迎春花”始終綻放。這支以花為名的服務(wù)隊(duì)，承載著溫暖、希望與生機(jī)的寓意，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，為南來(lái)北往的旅客編織出一張無(wú)形的“溫暖網(wǎng)”。服務(wù)隊(duì)的成員們不僅是雷鋒精神的踐行者，更在隊(duì)長(zhǎng)景欣這樣的“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”帶領(lǐng)下，將奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)?shù)幕鸱N不斷傳遞，用創(chuàng)新的服務(wù)模式讓每一位旅客在步履匆匆間，都能觸摸到深圳這座城市的溫度，感受到鐵路出行的高效。
今年，深圳站迎春花服務(wù)隊(duì)?wèi){借其獨(dú)具特色的服務(wù)體系與精益求精的規(guī)范化建設(shè)，榮獲第十一批廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體，成為鐵路客運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)線上一張愈發(fā)閃亮的名片。
標(biāo)兵引領(lǐng)，讓服務(wù)的“匠心”在傳承中閃光
談及迎春花服務(wù)隊(duì)的獨(dú)特魅力，繞不開以“景老師”為代表的骨干力量。作為服務(wù)隊(duì)里公認(rèn)的“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，也是同事們心中信賴的“景老師”，景欣不僅將自身打磨成業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“活字典”，更把對(duì)服務(wù)工作的“匠心”化作春雨，毫無(wú)保留地滋養(yǎng)著每一位隊(duì)員的成長(zhǎng)。
在兼任車間業(yè)務(wù)競(jìng)賽教練的日子里，她像一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕橙?，悉心指?dǎo)青年骨干周敏、劉綺雯、熊司琪、王蘭蘭等，幫助她們?cè)谲囌竞图瘓F(tuán)級(jí)競(jìng)賽中屢創(chuàng)佳績(jī)，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)能手的新老接力。
在這里，雷鋒精神從不局限于扶老攜幼的點(diǎn)滴善舉，更升華為對(duì)服務(wù)技藝的執(zhí)著打磨與無(wú)私傳承——老隊(duì)員傾囊相授，新成員潛心鉆研，讓精益求精的服務(wù)品質(zhì)如同接力棒，在一代又一代人手中穩(wěn)穩(wěn)傳遞，始終保持著鮮活的生命力。
聚焦需求，用細(xì)節(jié)編織“看得見(jiàn)”的溫暖網(wǎng)絡(luò)
迎春花服務(wù)隊(duì)的溫暖，從來(lái)不是抽象的口號(hào)，而是對(duì)旅客需求的捕捉，化作一個(gè)個(gè)可觸可感的服務(wù)創(chuàng)新。
“愛(ài)心便條”：跨越“數(shù)字鴻溝”的溫情橋梁。電子客票普及的浪潮中，部分老年旅客因不熟悉操作陷入焦慮。景欣看在眼里，沒(méi)有讓服務(wù)隊(duì)停留在“多提醒幾句”的表層幫助，而是帶領(lǐng)隊(duì)員設(shè)計(jì)出“愛(ài)心便條”：用特制的彩色卡片，工工整整手寫上旅客的車次、座位、檢票口、發(fā)車時(shí)間。這張小小的便條，像一位無(wú)聲的向?qū)?，讓老年旅客捧著它就能安心趕路，也讓“數(shù)字時(shí)代”的出行不再有“被落下”的恐慌。至今，這一舉措已幫助數(shù)千位老年旅客順利乘車，收獲的感謝信與口頭稱贊早已數(shù)不清。
“便民百寶箱”：化解旅途“小危機(jī)”的貼心伙伴。景欣深知，旅客的旅途中，麻煩往往藏在細(xì)微處，行李箱拉鏈壞了、文件散落需要固定、孩子渴了想喝水……為此，她帶領(lǐng)隊(duì)員整理出“便民備品包”，里面整齊碼放著透明膠帶、雙面膠、剪刀、便利貼、一次性紙杯、扎帶、手電筒等幾十種小工具。這個(gè)“百寶箱”就放在服務(wù)臺(tái)最顯眼的位置，隨時(shí)為旅客縫補(bǔ)行囊、固定物品、提供應(yīng)急照明。這些看似瑣碎的幫助，恰是“于細(xì)微處見(jiàn)真情”的最好詮釋。
“智慧接送”：讓關(guān)愛(ài)無(wú)縫銜接的科技賦能。如何讓“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客的親友更安心？景欣在傳統(tǒng)“愛(ài)心服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，推動(dòng)了一次服務(wù)升級(jí)。2023年底推出的《深圳客運(yùn)車間旅客接送站服務(wù)管理辦法》及配套的“旅客接送站系統(tǒng)”， 簡(jiǎn)化了手續(xù)辦理流程，信息化手段讓接送站服務(wù)更便捷、更規(guī)范，也讓重點(diǎn)旅客的出行全程有了“看得見(jiàn)”的保障，徹底解決了他們的后顧之憂。
規(guī)范筑基，以標(biāo)準(zhǔn)化擦亮服務(wù)的“金字招牌”
溫暖的服務(wù)，離不開堅(jiān)實(shí)的管理根基。景欣深知，要讓“迎春花”常開不敗，必須以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為土壤，才能培育出持久的生命力。她為服務(wù)隊(duì)量身打造了“多能型人才培養(yǎng)計(jì)劃”，根據(jù)每位隊(duì)員的性格、特長(zhǎng)，制定個(gè)性化成長(zhǎng)路徑，要求每人至少掌握2個(gè)崗位的核心技能。這種“一專多能”的培養(yǎng)模式，不僅讓隊(duì)員個(gè)人能力更全面，更讓值班員、值班站長(zhǎng)、貴賓室等關(guān)鍵崗位有了充足的人才儲(chǔ)備，形成了“人人能補(bǔ)位、事事有人管”的良性循環(huán)。為提升綜合能力，她創(chuàng)新開辦“花”式小課堂，鼓勵(lì)人人上講臺(tái)，組織開辦服務(wù)禮儀、媒體制作、客運(yùn)業(yè)務(wù)解讀等主題學(xué)子活動(dòng)。
在品牌建設(shè)上，景欣同樣精益求精。從服務(wù)臺(tái)的工作備品擺放，到日常臺(tái)賬的記錄規(guī)范，再到隊(duì)員胸前的工牌、使用的簽字筆、記事本，都印上了定制的“迎春花”LOGO。統(tǒng)一的視覺(jué)標(biāo)識(shí)不僅增強(qiáng)了隊(duì)員的歸屬感與榮譽(yù)感，更像一面鏡子，時(shí)刻提醒著大家：每一個(gè)動(dòng)作、每一句話術(shù)，都代表著服務(wù)隊(duì)的形象，必須嚴(yán)守規(guī)范、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
這份對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，讓迎春花服務(wù)隊(duì)在2024年集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)評(píng)比中脫穎而出，榮獲“標(biāo)桿班組”稱號(hào)。如今，“迎春花”三個(gè)字，早已超越了一個(gè)服務(wù)隊(duì)的名稱，成為旅客心中“專業(yè)、溫暖、可靠”的代名詞。
從景欣手中傳遞的“匠心”，到服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新推出的“溫暖舉措”，再到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)筑牢的“規(guī)范根基”，深圳站迎春花服務(wù)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)，將雷鋒精神融入新時(shí)代客運(yùn)服務(wù)的血脈。在這里，每一位隊(duì)員都是一朵綻放的“迎春花”，用微笑驅(qū)散旅途的疲憊，用專業(yè)解決出行的難題，讓南來(lái)北往的旅客在深圳火車站，感受到這座城市的包容與熱情，也見(jiàn)證著鐵路人“人民鐵路為人民”的不變承諾。這張閃亮的服務(wù)名片，正以愈發(fā)鮮活的姿態(tài)，書寫著屬于新時(shí)代的溫暖篇章。